1990 年代後半、南米最大の国で経済が急成長を遂げているブラジルは、世界のコンピュータ メーカーにとって理想的な市場のように思われました。最先端の技術を生み出すことで定評のある Dell、IBM、HP、Compaq などの大手企業は、ブラジルで急増するパーソナル コンピュータの需要を獲得することを目指しました。しかし、1999 年から 2004 年にかけて、これらの企業は世界的な優位性にもかかわらず、大きな進出を果たすのに苦労しました。たとえば、この期間に Dell が確保できたのはブラジル市場のわずか 4% でした。

なぜでしょうか? その答えは、ブラジルの独特な消費者文化、現地のソリューションに対する強い好み、そして特定の顧客ニーズに対応する上で中小企業が果たす非常に重要な役割にあります。この事例は、現地化されたアプローチの価値と、それが従来の市場と新興市場の両方でどのように響くかを鮮明に思い出させてくれます。

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ユニークな嗜好を持つユニークな市場

ブラジルの活気に満ちた多様な経済は、今もなお、その強い起業家精神によって特徴づけられています。1990 年代後半、国民の大部分が、コンピューティングのニーズを満たす、手頃な価格のカスタマイズされたソリューションを求めていました。そこで、小規模な地元のコンピューター ビジネスが登場しました。これらのビジネスは小規模で、年間 100 台以下のコンピューターを組み立てる程度でした。しかし、世界的なメーカーに対しては大きな優位性がありました。

これらの企業は顧客と深く個人的な関係を築いていました。地域社会で事業を展開していたため、よく知られ、信頼され、ブラジルの消費者の独自のニーズに応えていました。世界的なブランドが提供する標準化された製品とは異なり、地元のショップは各購入者の正確な仕様に合わせてカスタマイズされたコンピューターを提供し、しかも価格も大幅に手頃でした。

ブラジルのバイヤーは、こうした中小企業が提供する個別のサポートも高く評価していました。コンピューターが故障したり、アップグレードが必要になったりしても、グローバル ブランドのカスタマー サポートの複雑な手順を踏まなくても、すぐ近くにいるなじみの人に頼ることができました。こうした個人的なつながり、カスタマイズされたソリューション、手頃な価格の組み合わせにより、地元企業は、最大の多国籍企業でさえも真似できない優位性を獲得しました。

信頼と地域関係の力

信頼の要素は、いくら強調してもし過ぎることはありません。ブラジルでは、世界の他の多くの地域と同様に、人々は自然に、個人的に知っている企業に引き寄せられます。大企業は、このレベルの親密さを築くことに失敗することが多々あります。世界的なメーカーにとって、ブラジルは世界戦略における単なるもう 1 つの市場にすぎませんでした。しかし、地元の企業にとっては、すべての販売が個人的なものであり、すべての顧客とのやり取りが有意義でした。

個人的なつながりを好む傾向は、コンピューターだけにとどまりません。地元企業を支援するのは文化的な傾向であり、忠誠心と、中小企業が提供する品質と配慮に対する信頼の両方を反映しています。ブラジル人は、地元のコンピューター組み立て業者が自分たちの利益を第一に考えていると確信していました。これは、国際企業からは感じられないことです。

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今日の教訓: 中小企業は大きな価値をもたらす

時代は現代に進み、ブラジルのコンピューター市場から得た教訓は、特にスタートアップの分野では今でも生きています。ブラジルで PC を組み立てる場合でも、AI を活用したソリューションを世界中に提供する場合でも、中小企業には、大企業ではなかなかできないような、顧客と個人的なレベルでつながり、カスタマイズされたソリューションを提供する独自の能力があります。

取る v500システムたとえば、高度な文書理解に焦点を当てた AI スタートアップとして、私たちのアプローチはブラジルの地元コンピューター企業に似ています。私たちは画一的なソリューションを提供するのではなく、クライアント固有の課題を深く理解し、その解決に向けてテクノロジーをカスタマイズします。ブラジルの顧客が自分のニーズにぴったり合ったコンピューターを好んだのと同じように、今日の企業は、自社の業界、ワークフロー、問題点に合わせて特別に設計された AI ソリューションを求めています。

さらに、これらの信頼できるブラジルの企業と同様に、v500 Systems は親しみやすく、応答性が高く、顧客中心であることを誇りにしています。当社は顔のない企業ではなく、成功を確実にするためにクライアントと提携する献身的な専門家のチームです。

スタートアップを支援することがなぜ意味があるのか

私たちのようなスタートアップ企業と協力することは、ソリューションの提供だけではありません。関係性、適応性、革新性も重要です。スタートアップ企業は本質的に柔軟性があり、変化するニーズに素早く適応し、顧客の成功に深く投資します。大企業は規模を提供するかもしれませんが、スタートアップ企業は長期的な信頼とパートナーシップを築くための配慮と配慮を提供します。

これは、パーソナライゼーションが鍵となる AI などの分野では特に当てはまります。たとえば、v500 Systems は、標準ツールよりも優れたドキュメント理解のためのカスタム AI ソリューションを提供しています。お客様の声に耳を傾け、適応し、革新する当社の能力により、お客様は必要なものを正確に手に入れることができます。これは、顧客向けに PC をカスタマイズしたブラジルのコンピューター企業とよく似ています。

結論: 製品ではなく人によって形成される市場

1999 年から 2004 年までのブラジルのコンピュータ市場は、私たちに重要な教訓を与えています。それは、成功する企業は顧客の好みを理解し、尊重するということです。ブラジルでは、これは、パーソナライズされ、手頃な価格で、信頼性の高いソリューションを提供する地元の中小企業を信頼し、サポートすることを意味しました。

今日、この原則はテクノロジーの世界でも同様に当てはまります。v500 Systems のようなスタートアップ企業は、顧客中心、応答性、革新性の価値を体現しています。小規模で専門性の高い企業と協力することを選択するだけで、クライアントは大企業では到底かなわないレベルのパーソナライゼーションと献身的なサービスを受けることができます。

AI を活用した未来を築き続ける中で、関係性、信頼、カスタマイズされたソリューションの重要性を忘れないようにしましょう。ブラジルで PC を組み立てる場合でも、世界中の企業向けに最先端の AI テクノロジーを開発する場合でも、これらが成功の基盤となります。

「パーソナライズされたサービスの力: ブラジル人が大手ブランドよりも地元企業に目を向ける理由」